رویه‌ی ارسال کالا

تحویل در تهران

تمامی سفارشهای تهران توسط واحد ارسال فروشگاه اینترنتی هلثیوم توزیع میشوند و امکان پرداخت مبلغ سفارش هم به صورت آنلاین و هم حضوری وجود دارد.

سفارشات ثبت شده در هلثیوم ظرف ۲۴ ساعت کاری در بازههای ۳ ساعته تعیین شده توسط شما (از ۹ صبح تا ۸ شب) تحویل داده خواهند شد.

برای سفارشات با مبلغ بالای ۵۰ هزار تومان ارسال در شهر تهران رایگان است و برای سایر سفارشات هزینه ثابت ۱۵ هزار تومان به عنوان هزینه ارسال در نظر گرفته میشود.

تحویل در شهرستان

به طور کلی دو رویه ارسال برای شهرستانها در هلثیوم وجود دارد:

پستباربری
ارسال به آدرس دقیق مشتریارسال به دفتر باربری شهر مشتری
پرداخت هم به صورت آنلاین و هم حضوریپرداخت به صورت آنلاین
امکان رهگیری کالا از طریق پنلتماس از دفتر باربری جهت تحویل کالا

در صورت انتخاب پست به عنوان روش ارسال، توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را آنلاین پرداخت کنید بین ۳۰ تا ۴۰ درصد از هزینه ارسال توسط پست کاسته خواهد شد و بدین ترتیب میتوانید در هزینهها صرفه جویی نمایید (هزینه ارسال از طریق پست منطبق بر تعرفههای رسمی اداره پست میباشد).

پیشنهاد هلثیوم به پزشکان و همکارانی که خریدهای با حجم بالا انجام میدهند این است که روش باربری را به عنوان نحوهی ارسال انتخاب کنند به این دلیل که تعرفههای پستی برای سفارشات حجیم (معمولا بالای ۱۰ کیلوگرم) اقتصادی نیست.

به این نکته توجه فرمایید که فاصله زمانی ثبت سفارش تا تحویل کالا برای شهرستانها بین ۱ تا ۴ روز کاری خواهد بود.

بیشتر بدانید

رویه پرداخت مبلغ سفارش
پرداخت هنگام دریافت کالا

این امکان وجود دارد که مبلغ سفارش را در هنگام دریافت سفارش پرداخت نمایید.

توجه داشته باشید در حالتی که باربری به عنوان روش ارسال انتخاب شود، امکان پرداخت در محل وجود نخواهد داشت.

در صورت انتخاب روش پرداخت در محل، تمامی مأموران تحویل دستگاه کارت خوان سیار به همراه خواهند داشت و پرداخت مبلغ سفارش با تمامی کارت‌های عضو شبکه شتاب امکان‌پذیر خواهد بود.

به مشتریان عزیزی که خارج از تهران هستند و قصد دارند تا پست را به عنوان روش ارسال انتخاب کنند پیشنهاد می‌شود پرداخت خود را به صورت آنلاین انجام دهند چراکه مبلغ ارسال بین ۳۰ تا ۴۰ درصد کاهش می‌یابد.

پرداخت آنلاین

امکان پرداخت آنلاین برای تمامی سفارشات وجود داشته و توصیه می‌شود جهت تسریع فرآیند سفارش از پرداخت آنلاین استفاده شود.

مواردی که جهت انجام پرداخت آنلاین به آن نیاز دارید:

  • شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی درج شده بر روی کارت)
  • رمز دوم کارت (برای خرید آنلاین لازم است رمز دوم کارت بانکی خود را فعال کرده باشید. جهت انجام این کار، به دستگاه‌های خودپرداز بانک صادرکننده کارت مراجعه، کارت را وارد دستگاه کرده و در قسمت عملیات رمز، رمز دوم کارت بانکی خود را انتخاب و فعال کنید)
  • CVV2 (کدی ۳ یا ۴ رقمی است که پشت و یا روی کارت بانکی درج شده است و به عنوان کد امنیتی در پرداخت‌های آنلاین کاربرد دارد)
  • تاریخ انقضا (تاریخ انقضا کارت بانکی بر روی آن درج شده است)
۷ روز ضمانت بازگشت کالا

خرید اینترنتی با تمام مزایایی که دارد امکان مشاهده و بررسی فیزیکی را از خریداران سلب می کند. به همین دلیل امکان بازپس فرستادن کالا در چارچوبی خاص در نظر گرفته شده است.

توجه داشته باشید که امکان باز پس فرستادن تمامی کالاها در صورت گذشت کمتر از ۷ روز از زمان تحویل کالا و همچنین عدم استفاده‌ از کالاها وجود دارد.

در چه شرایطی هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده هلثیوم است؟

در صورتی که مغایرتی میان کالا هماهنگ شده با واحد فروش و کالای ارسال شده وجود داشته باشد (خواهشمندیم توجه داشته باشید که دسته‌ای از کالاهی موجود در وب سایت بر اساس کشور سازنده به فروش می‌رسند).

در صورت وجود نواقص ظاهری یا عملکردی در دستگاه‌های مصرفی و یا انقضای تاریخ مصرف کالاهای مصرفی پزشکی.

 هزینه بازپس فرستادن کالا در مواردی غیر از شرایط گفته شده در بالا بر عهده مشتریان عزیز است.

توجه داشته باشید که در مورد کالاهای مصرفی پزشکی در صورت مشاهده موارد بالا از بازنمودن بسته‌بندی کالا و استفاده از آن جدا خودداری فرمایید.

در صورت مشاهده هرگونه آسیب به هنگام دریافت کالا از سوی پست و یا باربری بلافاصله با پشتیبانی ۲۴ ساعته هلثیوم تماس بگیرید.

کالا را چگونه ارسال کنید؟

خواهشمندیم قبل از ارسال کالا با مسئولان پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.

  • شهرستان

در صورتی که طبق شرایط ذکر شده در بالا هزینه بازپس فرستادن کالا بر عهده هلثیوم باشد، خواهشمندیم کالا را به وسیله‌ی پست و به روش پس کرایه ارسال نمایید.

آدرس شرکت جهت بازپس فرستادن کالا:

تهران، خیابان شیراز جنوبی، بلوار آقا علیخانی، بال‌شرقی مجتمع ونک پارک، طبقه ۲، واحد ۵

کد پستی: ۱۴۳۶۹۴۴۷۴۹

  • تهران

بازپس گیری کالا برای مشتریان ساکن شهر تهران توسط واحد لجستیک هلثیوم انجام می‌گیرد.

هزینه پرداخت شده را چگونه دریافت کنیم؟

بعد از باز پس فرستادن کالا به هلثیوم، شما مشتریان عزیز دو انتخاب دارید:

  • درخواست شارژ حساب کاربری برای سفارش مجدد
  • هماهنگی با بخش پشتیبانی مشتریان هلثیوم، اعلام شماره کارت و واریز مبلغ توسط هلثیوم
پشتیبانی ۲۴ ساعته ۷ روز هفته

همکاران ما در فروشگاه اینترنتی هلثیوم آمادگی پاسخگویی به تمامی سؤالات و ابهامات شما در خصوص فرآیند سفارش و یا ارسال را در تمامی ساعات شبانه روز و هفت روز هفته دارند.

لطفا برای ارتباط با ما با شماره ۰۲۱۸۸۶۱۸۲۳۰ تماس بگیرید.

دفتر مرکزی:

تهران، خیابان شیراز جنوبی، بلوار اقا علیخانی، بال شرقی مجتمع ونک پارک، طبقه ۲، واحد ۵

کد پستی: ۱۴۳۶۹۴۴۷۴۹

خواهشمندیم برای باز پس فرستادن کالاها از طریق پست تنها از کدپستی بالا استفاده نمایید.

توجه داشته باشید که ۵۰۰۰۱۷۱۰ تنها شماره‌ای است که جهت ارتباط با مشتریان عزیز استفاده می‌شود. لطفأ در صورت دریافت پیامکی با شماره‌ای غیر از شماره بالا، جهت پیگیری قانونی آن را به ایمیل هلثیوم اطلاع دهید.